Encuesta de Satisfacción 2008
Durante el mes de septiembre realizamos por segunda vez la encuesta anual de clientes. Se mantuvo el formulario del período anterior para poder establecer parámetros de comparación en el tiempo mencionado.
La masa de encuestados se duplicó, logrando en este período un porcentaje de respuesta del 75%.
A continuación se presentan los resultados obtenidos en ambas oportunidades (diciembre 2007 y septiembre 2008), destacando los siguientes puntos:
- Hubo una excelente disposición de los clientes para contestar las encuestas. Esto impactó de manera positiva ya que expresaron que es la primera vez que una empresa proveedora de combustible se preocupa por conocer su opinión.
- Las encuestas fueron contestadas en su mayoría por los encargados (53%) y en parte por los dueños de los establecimientos (21%).
- Cuando se solicitó comparar, la mayoría califica el servicio de Logística Diesel como algo ó mucho mejor que otras transportistas. Este indicador creció de 75% a 94%.
- Respecto al grado de satisfacción con el servicio brindado, el 100% de los encuestados responde positivamente, incrementándose el número de “completamente satisfechos” de 67% a 70%.
- Es destacable que se ha incrementado el nivel de importancia que los clientes asignan a los diferentes requisitos, sobre todo los que tienen que ver con la seguridad y la capacidad de respuesta de ofrece su proveedor.
- El grado de satisfacción con Logística Diesel para cada uno de los requisitos se incrementó respecto del período anterior, alcanzando un 100% de satisfacción en todos los aspectos mencionados (servicio, atención, imagen, seguridad y respuesta).
- A diferencia del año anterior, hubo 0% de manifestación de problemas con el servicio de Logística Diesel.
Dado el nivel de importancia asignada a la seguridad y atendiendo a las sugerencias de algunos clientes, en el próximo período se incluirán preguntas que indaguen sobre el desenvolvimiento del chofer y cumplimiento de los procedimientos en esta materia.
Para concluir, evaluamos muy positivamente los resultados obtenidos y a partir de las respuestas obtenidas nos proponemos continuar trabajando para brindar el mejor servicio a los clientes.